1. رسوم الشحن

نوفر في Voya خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل مناطق التغطية المتاحة.

2. مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة.
• قد يحدث تأخير بسيط في أوقات الضغط أو العطلات الرسمية.
• يتم احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد بيانات الطلب بنجاح.

3. تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، قد يقوم فريق Voya بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، رقم الهاتف، العنوان، اللون، المقاس، والكمية المطلوبة قبل بدء عملية الشحن.

في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل أو وجود بيانات غير مكتملة، قد يتم تأجيل أو إلغاء تجهيز الطلب لحين تأكيد البيانات.

4. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى المحافظات والمناطق المتاحة من خلال شركات الشحن المتعاقدة معنا.

في بعض الحالات، قد تكون هناك مناطق لا تشملها خدمة التوصيل أو تحتاج إلى وقت أطول حسب تغطية شركة الشحن.

5. بيانات الشحن

يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وواضحة لضمان وصول الطلب بدون تأخير.

• الاسم بالكامل.
• رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل.
• عنوان واضح يشمل المحافظة، المنطقة، الشارع، وأي علامة مميزة إن وجدت.
• اختيار اللون والمقاس الصحيح قبل تأكيد الطلب.

6. تأخير الشحن

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة Voya بسبب ظروف شركات الشحن، العطلات الرسمية، سوء الأحوال الجوية، أو صعوبة الوصول لبعض المناطق.

في حالة حدوث أي تأخير ملحوظ، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لمتابعة حالة الطلب.

7. استلام الطلب

عند وصول المندوب، يجب على العميل التأكد من استلام الطلب في الموعد المتفق عليه والرد على مكالمات شركة الشحن لتجنب رجوع الطلب أو تأخيره.

في حالة رفض الاستلام أو عدم الرد المتكرر، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة شحنه لاحقًا حسب سياسة المتجر وتوفر المنتج.

8. الطلبات غير المستلمة

إذا لم يتمكن مندوب الشحن من تسليم الطلب بسبب عدم الرد، عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر.

إعادة شحن الطلب مرة أخرى تكون حسب توفر المنتج وإمكانية التوصيل للعنوان المطلوب.

9. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن، مدة التوصيل، أو متابعة حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: