1. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند استخدامك لمتجر Voya أو إتمام طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتجهيز الطلب وتقديم خدمة أفضل.

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• البريد الإلكتروني عند توفره.
• تفاصيل الطلب مثل المنتج، اللون، المقاس، والكمية.
• أي معلومات إضافية يرسلها العميل من خلال التواصل مع فريق الدعم.

2. كيفية استخدام المعلومات

يتم استخدام البيانات التي تقدمها فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة وتنفيذ طلبك بشكل صحيح.

• تأكيد الطلب والتواصل معك بخصوص تفاصيله.
• تجهيز وشحن الطلب إلى العنوان المحدد.
• متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن.
• الرد على الاستفسارات أو طلبات الدعم.
• تحسين تجربة التسوق داخل المتجر.
• إرسال تحديثات مهمة بخصوص الطلب أو الخدمة عند الحاجة.

3. حماية بيانات العملاء

نحرص في Voya على التعامل مع بيانات العملاء بسرية واحترام. لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تجارية.

قد يتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع شركات الشحن أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، وذلك بهدف توصيل المنتج أو إتمام الخدمة المطلوبة.

4. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

قد نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات الأساسية مع أطراف خارجية موثوقة عند الضرورة، مثل:

• شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
• مزودي خدمات الدفع عند استخدام وسائل دفع إلكترونية.
• مزودي خدمات تقنية تساعد في تشغيل المتجر وتحسين تجربة المستخدم.

يتم مشاركة أقل قدر ممكن من البيانات بما يخدم تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة فقط.

5. بيانات الدفع

لا يقوم متجر Voya بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو المعلومات المالية الحساسة الخاصة بالعملاء. تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع آمنين عند توفر الدفع الإلكتروني.

في حالة الدفع عند الاستلام أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة، يتم استخدام البيانات فقط لتأكيد الطلب وتنفيذه.

6. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، حفظ بعض التفضيلات، تحليل أداء الموقع، وتقديم تجربة أكثر سهولة للعميل.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات والمعلومات المرتبطة بها للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، متابعة الطلبات، دعم العملاء، والالتزام بأي متطلبات تشغيلية أو قانونية عند الحاجة.

8. حقوق العميل

يحق لك التواصل معنا لطلب معرفة البيانات المرتبطة بطلبك، أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة، أو طلب حذف بياناتك من سجلاتنا متى كان ذلك ممكنًا وفقًا لمتطلبات التشغيل والالتزامات القانونية.

9. أمان المعلومات

نستخدم إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%.

10. روابط خارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو أدوات مرتبطة بخدمات خارجية. لا يتحمل Voya مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.

11. تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ Voya بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر أي تحديث يعني موافقتك على النسخة الأحدث من السياسة.

12. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة استخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: