الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Voya، هدفنا إنك تكون راضي عن طلبك وتجربتك معانا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حق العميل مع الحفاظ على جودة المنتجات.
1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط القبول الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج غير تالف أو متسخ.
- أن يكون المنتج بكامل التغليف الأصلي إن وجد.
- ألا يكون قد تم غسله أو تعديله أو استخدامه خارج المنزل.
- أن يتم تقديم رقم الطلب أو بيانات الطلب عند التواصل مع فريق الدعم.
3. الحالات التي لا يتم قبولها
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات حفاظًا على جودة المنتج وحقوق جميع العملاء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها لفترة واضحة.
- المنتجات التي وصلت بحالة غير نظيفة أو بها آثار استخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلب استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة.
- اختيار مقاس أو لون خاطئ مع استخدام المنتج بالفعل.
4. الاستبدال بسبب المقاس أو اللون
في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب المقاس أو اللون، يمكن تقديم طلب استبدال بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يتم تنفيذ الاستبدال حسب توفر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون وقت تقديم الطلب.
5. الاستبدال بسبب عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصل المنتج به عيب واضح أو تم إرسال لون أو مقاس مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم في أسرع وقت مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
في حالة ثبوت وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرف Voya، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الإرجاع.
6. مصاريف الشحن في الاستبدال أو الاسترجاع
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
أما في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل Voya مصاريف الشحن بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.
7. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب التواصل مع فريق الدعم وتوضيح بيانات الطلب وسبب الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب إن وجد.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حالة وجود عيب أو مشكلة.
8. مراجعة المنتج
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق Voya بمراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
في حالة قبول الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة. وفي حالة عدم مطابقة المنتج للشروط، يحق لـ Voya رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل.
9. سياسة استرداد المبلغ
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد مراجعة المنتج والتأكد من حالته.
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع أو الإجراءات التشغيلية.
10. المنتجات المرفوضة عند الاستلام
في حالة رفض العميل استلام الطلب بدون سبب واضح بعد خروجه مع شركة الشحن، قد يتم احتساب تكاليف الشحن أو رفض تنفيذ طلبات جديدة لاحقًا حسب حالة الطلب.
11. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال، الاسترجاع، أو متابعة حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني للدعم: support@voya-egypt.com